Mały, ale odpowiedzialny biznes
Nie tylko koncerny międzynarodowe, spółki giełdowe czy firmy posiadające bogatych inwestorów powinny prowadzić politykę odpowiedzialnego biznesu. Praktyki Corporate Social Responsibility (CSR) mogą być z powodzeniem stosowane także w mniejszych firmach. Taka myśl przyświecała twórcom strategii odpowiedzialnego biznesu w Instytucie Monitorowania Mediów.
Idea wprowadzenia działań CSR w IMM powstała po dwóch latach istnienia firmy na rynku. Ich celem jest poprawienie naszych relacji z klientami, stosunków wśród pracowników, a także umocnienie wizerunku firmy.
Przygotowana strategia obejmowała następujące obszary działań:
• relacje z klientami,
• relacje z pracownikami,
• relacje z partnerami,
• relacje ze społeczeństwem.
Wprowadzaniem CSR w Instytucie Monitorowania Mediów zajmuje się przede wszystkim Dział PR Instytutu.
Relacje z klientami
Relacje z klientami to bardzo ważny obszar działań w ramach strategii CSR. W celu odpowiedniej realizacji naszych założeń, działamy dwutorowo poprzez:
• wspieranie zarówno akcji naszych klientów i akcji charytatywnych,
• nieustanne badanie stopnia zadowolenia klientów z usług Instytutu.
W pierwszym przypadku Instytut wspiera akcje non-profit. Sytuacje, kiedy klienci zwracają się do Instytutu z taką prośbą zdarzają się dosyć często. Organizatorzy akcji, np. Fundacja Charytatywny Bal Dziennikarzy, Polska Akcja Humanitarna czy Fundacja Dzieci Niczyje, nie uzyskują w ten sposób wymiernych korzyści, lecz wspomagają różne grupy społeczne, np. chore dzieci, osoby niepełnosprawne.
Drugim projektem pomagającym wzmacniać relacje z klientami jest prowadzenie cyklicznego (co pół roku) badania poziomu satysfakcji klientów z poszczególnych elementów serwisu poprzez ankiety dla klientów. Dzięki uzyskanym w ten sposób informacjom możemy dostosować usługi do wymagań naszych klientów, a także wyeliminować czynniki powodujące ich niezadowolenie.
Trzeci projekt, jest zarazem projektem specjalnym: w sierpniu 2004 roku Instytut uruchomił serwis o tematyce public relations PRoto (www.proto.pl), przeznaczony dla obecnych i potencjalnych klientów. Wortal ten to interaktywna platforma wymiany myśli i poglądów między specjalistami pracującymi w dziedzinie PR (zarówno praktykami, jaki i naukowcami), która ma ułatwiać ich codzienną pracę. PRoto informuje PR-owców o tym, co dzieje się w branży, dostarcza praktycznych wskazówek oraz prezentuje różnorodne osiągnięcia z dziedziny public relations.
Relacje z pracownikami
Pracownicy są jednym z filarów Instytutu, dlatego w działaniach związanych z wdrożeniem CSR, praca nad relacjami wewnątrz firmy stanowiła bardzo ważny punkt. Pomysłem IMM na ulepszanie kontaktów z pracownikami było wprowadzenie badania satysfakcji wszystkich pracowników w wielu aspektach. W ankiecie przeprowadzanej cyklicznie szczegółowe pytania dotyczą między innymi: samooceny, oceny współpracowników, oceny zwierzchników, poziomu satysfakcji z pracy w IMM, czynników motywujących, oceny atmosfery w biurze. Ankiety są wypełniane anonimowo.
Kolejnym działaniem z zakresu relacji z pracownikami IMM jest usprawnienie komunikacji wewnątrz firmy, koordynacja przepływu informacji i podniesienie satysfakcji pracowników z wykonywanej pracy. W związku z tym, że każdy ze 120 pracowników IMM korzysta z komputera, idealnie sprawdziła się komunikacja przez Intranet. Dzięki niemu pracownicy są doskonale poinformowani o działaniach firmy – zwiększyło to motywację pracowników i wyeliminowało plotki.
Obecnie, w ramach działań CSR, pracujemy nad kodeksem postępowania w firmie, który ma na celu unikanie dyskryminacji pracowników, poszanowanie jednostki oraz promocję edukacji pracowników. W Instytucie osiągnięto już cel równego wynagrodzenia kobiet i mężczyzn zajmujących te same stanowiska, a w kadrze kierowniczej 58 procent stanowią kobiety. IMM wprowadził również szereg udogodnień dla młodych matek, które pozwalają zatrudnionym w firmie kobietom na połączenie obowiązków domowych i spraw związanych z pracą. IMM finansuje także szczepienia oraz dla części pracowników opłaca świadczenia medyczne.
Relacje z partnerami i dostawcami
Trzeci obszar wprowadzania zasad odpowiedzialnego biznesu w Instytucie Monitorowania Mediów dotyczył relacji z partnerami i dostawcami. W ramach tych działań opracowaliśmy w IMM projekt na potrzeby mediów, naszego głównego partnera.
Celem było stworzenie takiego badania, które nie było dotąd przeprowadzane w Polsce i stanie się pomocnym narzędziem dla mediów. Stworzono więc raport „Najbardziej opiniotwórcze media w Polsce” publikowany co miesiąc od września 2003 r. Dostarcza on informacji na temat liczby cytatów z mediów ukazujących się w innych mediach (bez agencji informacyjnych). Ma to bezpośredni wpływ na zwiększenie wiarygodności i opiniotwórczości danego medium, a tym samym na wzrost jego czytelnictwa, oglądalności lub słuchalności (w zależności od rodzaju medium).
Relacje ze społeczeństwem
Budowanie relacji ze społeczeństwem jest kolejnym punktem programu CSR Instytutu. Ich ważnym elementem jest nawiązanie ścisłej współpracy z kilkoma organizacjami społecznymi i wspieranie ich działań. Do grona partnerów społecznych IMM należą: Polska Akcja Humanitarna, Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji, Fundacja Anny Dymnej „Mimo Wszystko”, Fundacja SOS Wioski Dziecięce oraz Amnesty International.
Ta grupa ma wyjątkowe znaczenie dla IMM, który specjalnie dla studentów, przy współpracy wybranej organizacji non-profit, organizuje konkurs „PRaktykuj za granicą”. Jest to inicjatywa skierowana do studentów interesujących się public relations i komunikacją społeczną, która daje młodym osobom szansę na zdobycie doświadczenia zawodowego poprzez zagraniczne praktyki w międzynarodowych agencjach public relations.
Oprócz wspierania organizacji społecznych i organizacji konkursu, IMM podejmuje również dodatkowe działania dla społeczeństwa. Ich przykładem może być inicjatywa Instytutu związana z kartkami bożonarodzeniowymi. Od trzech lat składamy życzenia naszym klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zaoszczędzone w ten sposób pieniądze są przekazywane na rzecz akcji „Pajacyk”.
Wyzwania i ocena strategii
Wdrożenie programu CSR w IMM wiązało się i nadal wiąże z kilkoma wyzwaniami
i problemami. Najważniejszymi są:
• koordynacja programu i jego rozwój – dostosowanie do aktualnych warunków,
• zapewnienie nakładów finansowych na poszczególne działania,
• sprawna współpraca z partnerami.
Mimo to, prawie sześć lat funkcjonowania strategii, można uznać za sukces IMM. W tym czasie wartość sprzedaży usług IMM wzrosła pięciokrotnie, a zespół pracowników Grupy IMM aktualnie liczy 140 osób. Zmniejszyła się rotacja, co ograniczyło koszty pracownicze w sferze szkoleń oraz podwyższyło jakość świadczonych usług. Zapewnia to długofalowy wzrost wartości firmy, właściwe standardy współpracy z innymi przedsiębiorstwami oraz niższe koszty.
WYRÓŻNIENIE
Dyplom dla IMM za działania CSR
Paweł Sanowski, dyrektor zarządzający Instytutu odebrał w imieniu IMM dyplom przynany naszej firmie przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu. FOB wyróżnił w ten sposób prowadzoną przez IMM strategię CSR i podziękował firmie za współpracę w ramach Partnerstwa Wspierającego. Spotkanie odbyło się 16.03.06.
)
)
)
)
)
)
)